7月25日晚上，星城湾摩天轮由于天气较热和体验人数多，导致中央空调设备温度比较高 ，为了确认和保证游客的良好体验及人身安全，游乐设施管经过6分钟降温处理，降温处理时摩天轮必须停止运行，游客则会在摩天轮舱内停留），6分钟降温处理完后摩天轮马上进行运行，耽误了游客6分钟的体验时间，为此，游乐设施运营方及时对游客进行解释及补偿工作，并对体验游客每人赠送项目体验券，同时满足游客退款需求，退一赔一。

  摩天轮正常运行一圈的时间为20分钟，加上空调设备降温时间6分钟，因此本轮体验的游客实际在摩天轮上呆了差不多30分钟，时间比平时多6分钟，加上当时排队等候的人数比较多，所以现场有工作人员引导排队的游客先到其他项目去体验，有的游客可能人多听不清以为是机械发生故障，对不知情的游客造成了恐慌。

  7月25日晚，儿童公园三期游乐设施项目摩天轮由于天气较热以及体验人数多，导致中央空调设备温度比较高，设备启动保护的方法自动停止运转，我司工作人员立即按操作规程进行6分钟的应急降温处理恢复运转，此事引起当时体验的游客的误解和恐慌，对此，我司表示深深的歉意。

  针对这一事件，我司于今晨对摩天轮的空调系统来进行全面检查，避免类似事件的发生。接下来，我司将完善操作流程，完善摩天轮报话系统，一旦有应急处理解决措施时第一时间告知游客，防止造成不必要的恐慌。

  对此，我司再一次对我们工作的不足表示深深的歉意。接下来，我们将加强完善设施，提升服务质量，让广大游客来儿童公园游玩有良好的体验。