二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。

  三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。

  四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。

  五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行；报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。

  六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份，要问清楚并核实做好登记。

  七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意仔细观察可疑的人或事，一经发现情况立即上报。

  九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。

  十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关法律法规进行严肃处理。

  十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响相对来说比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。

  1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是不是满足有关法律法规，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，察觉缺陷，及时纠正，并做好登记。

  3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。

  4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关法律法规处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。

  1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防止不法分子乘机破坏。

  2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。

  1、保持镇静、斗智斗勇，能控制立即控制，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取得小区群众的支援，设法控制罪犯。

  2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证据，人证、物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。

  3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。

  4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。

  5、业主、住户发生刑事案件，应首先向物业公司上报并向公安部门报告，同时保护好现场。

  6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否有财产保险，损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。

  6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。

  为了提高秩序维护队伍的综合素养，树立良好的形象，务必落实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。

  5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予辞退处理。

  为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急状况，并结合本小区真实的情况，特规定如下：

  一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队队员由在岗秩序维护担任。

  二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。

  三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格斗、消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。

  四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在第一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。

  五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。

  2、如果歹徒持有凶器，秩序维护员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。

  4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。

  2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由秩序维护员拨打“110”报警电话，报告公安机关。

  3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，秩序维护员无权勘探现场。

  4、如有外人进入小区内寻衅闹事，秩序维护员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。

  3、如火势较小时，可由秩序维护员用灭火器或消防栓进行扑救，但必须要格外注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先断电再进行灭火工作。

  4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确秩序维护全。

  5、灭火工作结束后，保护好现场，做好保卫工作，积极努力配合公安机关追查火灾原因。

  一、对讲机是秩序维护员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个秩序维护员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。

  三、在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速。

  四、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准。

  五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关法律法规处理。

  八、秩序维护员应严格遵守以上使用规定。如有违者致使对讲机损坏或丢失，后果由当事人负责。

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